Στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών με το ψηφιακό μάρκετινγκ

0
Στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών με το ψηφιακό μάρκετινγκ

Οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν περισσότερο στον ψηφιακό μετασχηματισμό και την παρουσία στο διαδίκτυο. ο τελευταίες μελέτες Αποδεικνύουν ότι υπάρχει σαφής ανάγκη για τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις στρατηγικές τους σε ψηφιακό επίπεδο. Δεν είναι μόνο να δημιουργήσετε έναν ιστότοπο και να περιμένετε να έρθουν πελάτες. Οι επιχειρηματίες το γνωρίζουν στρατηγικές αφοσίωσης και η απόκτηση πελατών είναι απαραίτητη. Για να γίνει αυτό, το περιβάλλον web έχει συγκεκριμένα εργαλεία.

Με αυτόν τον τρόπο, μια επιχείρηση με παρουσία στο Διαδίκτυο πρέπει να έχει τις ίδιες ενότητες με μια πρόσωπο με πρόσωπο Διαχείριση πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι η εξυπηρέτηση πελατών, η προώθηση ή η διαχείριση δεδομένων είναι ζητήματα που αναπτύσσονται παράλληλα. Μάλιστα, αναμένεται ότι στο μέλλον και οι δύο διαδικασίες θα ενσωματωθούν με τον ίδιο τρόπο.

Πώς να ενσωματώσετε την αφοσίωση των πελατών σε μια ψηφιακή στρατηγική;

ο Η αφοσίωση των πελατών είναι μια από τις πιο παραδοσιακές τεχνικές μάρκετινγκ. Όλα βασίζονται στην πεποίθηση ότι ένας πιστός πελάτης είναι πιο εύκολο να αποκτήσει κανείς από τον εξωτερικό πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι από τη στιγμή που ένας καταναλωτής γνωρίζει ήδη μια επωνυμία ή μια εταιρεία, είναι ευκολότερο για αυτόν να την καταναλώσει δύο, τρεις ή πολλές φορές στο μέλλον. Αντίθετα, το να πάρεις την πρώτη αγορά από ξένο καταναλωτή είναι πιο περίπλοκο.

Πάντα πίστη πελατών Έχει γίνει κατανοητό στις φυσικές εταιρείες ως ένας τρόπος προσαρμογής και προσφοράς διαφοροποιημένων υπηρεσιών στον καταναλωτή.. Ο καταναλωτής απολαμβάνει θεραπεία προσαρμοσμένη στις ανάγκες του και λαμβάνει εκπτώσεις. Νιώθει ότι εκτιμάται από την εταιρεία ανά πάσα στιγμή και καταλαβαίνει ότι όσο μεγαλύτερη είναι η σχέση του, τόσο καλύτερες συνθήκες θα έχει.

LCMK-Πιστότητα πελατών

Σε ένα ορισμένο σημείο, ο καταναλωτής καταλαβαίνει ότι έχει επιλέξει μια αξιόπιστη μάρκα ή εταιρεία. Επιδιώξτε να μην χρειαστεί να αλλάξετε «πάροχο» για μεγάλο χρονικό διάστημα ή μέχρι να έχετε μια κακή εμπειρία. Αυτά τα ζητήματα είναι ακριβώς τα ίδια όταν μιλάμε για ψηφιακή πίστη. Η μόνη διαφορά είναι το μέσο, ​​γιατί στην ψηφιακή περίπτωση χρησιμοποιούνται άλλα είδη εργαλείων.

Άρα, είναι πολύ σημαντικό εργασιακή επικοινωνίααφού αυτό είναι αυτό που επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίζουν πάντα τι κάνει η εταιρεία. Επομένως, όταν γράφετε τα διαφορετικά στοιχεία ενός ιστότοπου, είναι απαραίτητο ξέρετε τι είναι το copywriting και γιατί επηρεάζει την απόδοση της εταιρείας. Αυτή η μορφή απλοποιημένης γραφής είναι απαραίτητη σήμερα. Πολλές εταιρείες στερούνται εξειδικευμένου προσωπικού ή πιστεύουν ότι δεν είναι σημαντικός τομέας στον οποίο επενδύω. Ωστόσο, αυτοί οι ειδικοί είναι σε θέση να δημιουργήσουν το κατάλληλο περιεχόμενο ανάλογα με το στάδιο της διοχέτευσης στο οποίο βρίσκεται ο χρήστης και ο σκοπός τους είναι να επιτύχουν τον στόχο της σελίδας, είτε πρόκειται για έλξη, εκτίμηση, μετατροπή ή αφοσίωση. Το κλειδί εδώ είναι η εξατομίκευση των ομιλιών και η επίτευξη συναισθηματικής σύνδεσης με τον καταναλωτή. Με αυτόν τον τρόπο, θα είναι δυνατό να κατανοήσουμε τι είδους πελάτη είναι ο καθένας και ποια επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης ενός διαδικτυακού καταστήματος ανταλλακτικών εκτυπωτών. Αυτό το άτομο δεν χρειάζεται να διαφημίσει φυσίγγια αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας του. Οι εμπορικές επικοινωνίες πρέπει να προσαρμοστούν περισσότερο ή λιγότερο στον κύκλο δαπανών προϊόντος. Μέχρι να συμβεί αυτή η στιγμή, η εταιρεία πρέπει να οικοδομήσει αφοσίωση ενημερώνοντάς σας για άλλα προϊόντα, δείχνοντάς σας την ποιότητα των διαδικασιών της ή επιτρέποντάς σας να έχετε πρόσβαση σε αποκλειστικές εκδηλώσεις.

Τεχνικές μάρκετινγκ για τη διατήρηση των πελατών

Όπως βλέπουμε, όλα αθροίζονται για να επιτευχθεί ο στόχος της προσαρμογής μιας εταιρείας στο ψηφιακό περιβάλλον. Ας δούμε μερικά από τα τις πιο γνωστές τεχνικές αναφέρομαι σε ψηφιακό μάρκετινγκ και αφοσίωση.

Μάρκετινγκ Σχέσεων Email

Όπως φαίνεται παραπάνω, Το ψηφιακό μάρκετινγκ χρησιμοποιεί την αλληλογραφία ως ένα από τα κύρια εργαλεία αφοσίωσης. Αυτό συμβαίνει επειδή η κατοχή της διεύθυνσης email ενός ατόμου είναι πολύ χρήσιμη πληροφορία. Σημαίνει ότι μια εταιρεία σας ενδιαφέρει αρκετά ώστε να συμφωνήσετε οικειοθελώς να λαμβάνετε διαφημίσεις. Με άλλα λόγια, Κάθε αντίκτυπος θα είναι πιο κοντά στην επίτευξη μιας πώλησης από ό,τι με οποιονδήποτε μέσο καταναλωτή. Έτσι επιτυγχάνουν οι επωνυμίες που εργάζονται σε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξάνει το εισόδημά σας έως και 760%.

Δημιουργήστε την αφοσίωση των πελατών-Η κουλτούρα του μάρκετινγκ
Fuente: freepik.es

Για να φτάσουμε σε αυτό το σημείο, οι ειδικοί του κλάδου εργάζονται με μια βάση δεδομένων. Σε αυτό έχουν τα email των διαφορετικών εγγεγραμμένων πελατών και καταναλωτών. Από εδώ, μπορούν να εντοπίσουν αυτό που ονομάζεται ταξίδι καταναλωτή, το οποίο μεταφράζεται στα ισπανικά ως «Διαδρομή ή ταξίδι καταναλωτή».

Η ιδέα είναι να δημιουργηθούν διαφορετικές στιγμές επαφής ανάλογα με την κατάσταση της σχέσης εταιρείας-πελάτη. Η ύπαρξη στοιχείων τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη για τη βελτιστοποίηση αυτών των επαφών και τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο ή μια εταιρεία δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι το εν λόγω άτομο ενδέχεται να μην ενδιαφέρεται πλέον για το προϊόν ή την υπηρεσία.

Όταν συμβεί αυτό, το σύστημα θα υπολογίσει ότι πρόκειται για έναν δυσαρεστημένο ή απογοητευμένο χρήστη, ώστε να μπορεί να τον αποκλείσει από το σύστημα εάν το προτιμά ο διαχειριστής.


Η σημασία των πολυκαναλικών

Χωρίς αμφιβολία, είναι μια από τις μοδάτες λέξεις στον κόσμο του εμπορία. Αναφέρεται στην ανάγκη για χτίστε επωνυμία και εμπιστοσύνη μέσω διαφορετικών καναλιών. Κατά την κατασκευή ενός στρατηγική πίστηςείναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα κανάλια.

Εάν δεν πραγματοποιηθεί μια καμπάνια αυτού του τύπου, η εταιρεία διατρέχει τον κίνδυνο να αποκτήσει νέους πελάτες σε νέες μορφές, αλλά να χάσει αυτούς που εξακολουθούν να επηρεάζονται από τις παραδοσιακές.

Κοινωνικά δίκτυα

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη ενότητα, Η κοινωνική και ψηφιακή επικοινωνία είναι ένα θεμελιώδες κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης. Αυτό επηρεάζει κυρίως τους νεότερους ανθρώπους, αφού είναι αυτοί που χρησιμοποιούν περισσότερο αυτές τις πλατφόρμες.

Στρατηγικές επικοινωνίας Απαιτούν γνώση για τα μέσα ενημέρωσης, τον καταναλωτή, το πλαίσιο κ.λπ. Το ψηφιακό μάρκετινγκ και οι στρατηγικές του Καταφέρνουν να προσεγγίσουν διαφορετικά προφίλ καταναλωτών και να τα μετατρέψουν σε πελάτες.

Bir cevap yazın